리더십과 의사소통

전 대통령 보좌관을 지낸 존경받는 저술가, 존 W. 가드너는 “리더십을 위한 만능 도구를 단 하나만 꼽으라고 한다면, 

의사소통이다.”라고 말했습니다. 조직의 성패는 리더십에 달려 있습니다. 그런데 그 리더십의 성패는, 의사소통에 달려있는

 것입니다.

그룹을 이끄는 리더라면, 구성원들과 의사소통을 하려고 할 때 다음 기준을 지침으로 삼을 필요가 있습니다.

일관성을 유지하라

결정을 내리지 못하는 리더만큼 팀원들을 당혹스럽게 하는 리더는 없습니다. 컨티넨탈 항공사의 임원을 지낸 고든 비썬이 재직 

당시에 그룹을 다스릴 수 있었던 이유 중 하나는 의사소통에서 일관성을 유지했다는 점입니다. 직원들은 언제나 그와 그가 

하는 말을 믿었고, 그것이 최악의 상황에 처한 컨티넨탈 항공을 회생시키는 동력으로 작용했던 것입니다.

성경에서 하나님의 성품 가운데 하나가 일관성입니다. “예수 그리스도는 어제나 오늘이나 영원토록 동일하시니라.”(히13:5) 소그룹 인도자들이 예수 그리스도의 성품을 본받아 살기로 다짐하고 주님의 길을 뒤따르면, 소그룹 인도자들의 삶과 행동 뿐만 아니라, 

구성원들과 의사소통하는 과정 또한 일관성을 특징으로 하는 좋은 열매가 맺어질 것입니다.

2. 의사표시를 명확히 하라

리더가 무엇을 원하는지 모르면 구성원들이 업무를 수행할 수 없습니다. 자신의 지적 능력을 과시하기 위해 말을 어렵게 하거나 앞뒤 설명도 없이 일방적으로 의사표현을 하는 사람이라는 인상을 주어서는 안됩니다.

3. 예의를 갖춰라

어떤 지위에 있든, 과거에 당신과 어떤 관계였든 상관없이 사람은 누구나 존중받을 자격이 있습니다. 리더가 구성원들에게 

예의를 갖추면 그룹 전체에 그런 분위기가 형성될 것입니다.

리더의 의사소통 방식이 구성원들의 상호작용에 영향을 미친다는 사실을 잊지 마십시오. 구성원들은 리더의 모습을 반영하는 

거울입니다. 일방적인 의사소통 방식은 결코 좋은 방식이 아니라는 점 또한 명심하십시오. 최고의 리더는 경청하고 독려하고 참여를 장려하는 리더입니다.

* 『작은 혁신』(존 맥스웰 저, 니케북스)의 내용을 참조