공동의 이정표를 세우는 리더

미국 유명한 제약회사인 존슨앤드존슨(Johnson &\; Johnson)은 시가총액으로 전세계 20위 안에 드는 굴지의 기업입니다. 이 존슨앤드존슨에는 창립자 중 한 사람인 로버트 우드 존슨이 작성한 ‘신조(credo)’라고 불리우는 사훈이 있었습니다. 이 사훈은 존슨앤드존슨의 모든 사업장 잘 보이는 곳에 붙어 있었으며, 누가 봐도 쉽게 이해할 수 있도록 기업 철학이 확고하게 담겨 있었습니다.

“우리의 첫 책임은 의사, 간호사, 환자를 비롯해 우리의 물건과 서비스를 이용하는 모든 아버지, 어머니를 향해 있습니다. 그들의 필요를 만족시키려면 모든 제품과 서비스에서 높은 품질을 달성해야 합니다. 합리적인 가격을 유지하기 위해 끊임없이 비용을 

절감해야 합니다. 고객의 주문을 신속하고 정확하게 처리해야 합니다.” (Johnson &\; Johnson Credo)

1982년 9월 30일, 존슨앤드존슨 본사를 뒤흔든 사건이 발생했습니다. 미국 시카고에서 엑스트라스트렝스 타이레놀 캡슐을 복용한

6명의 소비자가 사망했는데, 문제의 캡슐에 청산가리 성분이 들어있었다는 소식이었습니다. FBI와 FDA는 불필요한 공포 확산이 

발생하지 않도록 시카고 내에서만 리콜할 것을 강권했지만 버크와 팀원들은 리콜의 범위를 확대시켜 막대한 손해를 감수하면서 

미국 시장 전체에서 타이레놀 제품 전량을 수거했습니다. 이렇게 과감한 조치를 하게 된 배경을 묻자, 버크는 즉시 대답했습니다. “우리의 첫 책임은 의사, 간호사, 환자를 비롯해 우리의 물건과 서비스를 이용하는 아버지, 어머니를 향해 있습니다. 그들의 필요를 만족시키려면 모든 제품과 서비스에서 높은 품질을 달성해야 합니다.” 그리고 이런 빠르고 확실한 대처로 인해 도리어 타이레놀의 시장 점유율은 0에서 반등하여 계속 상승세를 이어갔고, 타이레놀 사태는 기업의 위기를 다스리는 절대 표준으로 자리

 잡게 되었습니다.

존슨앤드존슨이 남다른 방법으로 위기를 대처할 수 있었던 이유는, 평범하게 보이는 1장짜리 서류에 담겨져 있는 기업의 가치가 수많은 의사결정의 기준이 되어줬기 때문입니다. 존슨앤드존슨이 가졌던 신조는 수천 명이 복잡한 선택의 지형을 찾아 헤매는 

동안 생각과 행동의 길잡이가 되어주었습니다.

리더는 공동체 구성원 모두가 같은 것을 보게 만들어야 합니다. 공동의 이정표를 세우고, 그 이정표를 바라보며 의사결정을 

하도록 격려해야 합니다. 공동의 이정표를 구체적으로 세우기 위해 공동체가 존재하는 이유가 무엇인지 고민하는 것이

 필요합니다. 모든 의사결정의 기준을 ‘공동의 이정표’에 두고 사역하십시오. 그렇게 할 때, 공동체는 마치 존슨앤드존슨처럼 

어려움을 극복하고 새로운 시대를 여는 공동체로 쓰임 받게 될 것입니다.

* 『최고의 팀은 무엇이 다른가』(대니얼 코일 저, 웅진하우스)의 내용을 참조